广州市宝鸥信息科技有限公司为各大、中型企业提供全方位IT服务，拥有"系统集成"、"门禁考勤"、"集团电话"、"监控防盗"、"OA办公自动化"等系列产品。为保障客户的应有权益，确保客户系统正常、稳定工作，对于各系列产品的用户均提供"标准服务"。保修年限为壹年；保修方式分为送修服务和现场服务。
· "送修服务"的响应时间为一个工作日（90%）。
· "现场服务"的响应时间（即工程师携带必要备件到达用户现场的时间），宝鸥承诺30分钟电话响应，同一城市内正常情况下第二个工作日现场响应（80%），异地三个工作日内现场响应。

影响到达现场时间的因素有：
1、非宝鸥原因而无法购到机票或车票；
2、无维修备件（发生率小于15%）；
3、邮政、网络系统原因。

真正的保修服务，可兑现的现场服务
　　宝鸥为用户提供的保修服务是真正的保修服务。因为我们说的保修是指产品在保修期内凡因产品本身的质量问题而引起的故障，宝鸥公司均给予免费维修，即：
· 免备件费
· 免人工费
· 免差旅费
宝鸥提供的现场服务亦是可兑现的现场服务，即凡是宝鸥承诺的可提供现场服务的产品，只要是公共交通工具可到达的地方，用户均可享受上门维修的现场服务。

强大的技术后盾支持完善的服务体系
　　对用户只有承诺是远远不够的，重要的是说到做到，将承诺变为现实，而要做到这一点，必须有可靠的支持。宝鸥工程技术部由持有D-Link、Lucent、Microsoft等权威IT公司认证得工程师组成。正是以其最强大的技术支持队伍、最完善的维修网管理体系和最专业的质量监控体系作为强大后盾，为用户提供高品质的服务，使承诺得以实现。并有智能化客户响应中心为您提供为有条件的客户提供"远程诊断"服务，使得维护的过程变得更加简单、迅速。

先诊断，后维修--迅速、高效的解决之道
　　大量资料表明，您所遇到的计算机问题，90%以上都属于使用问题，不涉及硬件维修， 即"软故障"。
　　对这些硬件维修问题，在有关技术专家的指导下，通常一个电话就可以解决。但在过去传统的服务模式下，您却可能花费了大量不必要的时间和精力去送修机器或等待厂商上门。
　　现在有了宝鸥"远程诊断服务"，您的绝大多数的问题都可在几分钟内被迅速解决掉，相较于传统的服务模式，"远程诊断服务"更高效、更便利、质量更好！

精湛的技术 质量的保证
　　宝鸥为维护工程师设计了周密的培训计划。我们的培训周期频繁，保证每个新入职的工程师能及时得到培训。我们的培训多层次化，既有基本培训又有专项培训，保证了工程师技术能力的不断提高，同时也使得工程师暨对我们所提供的系统和服务有全面的了解，又在专门的领域中掌握尖端的技术。我们的培训设备齐全，做到实物教学，为技术支持配备十八般武艺，保证了高技术含量。
　　宝鸥工程技术部的资深工程师和系统集成工程师为一线维护工程师提供强有力的技术后盾，当工程师遇到疑难问题时，可以随时得到技术中心的支持。
　　宝鸥随时为所有的成员提供最新的技术资料，并把各地工程师在维护系统中碰到的问题汇编成册，以"维修纪录"和BBS的形式让全体工程师在最快、最全面地分享经验，并运用到以后的支持服务中。
　　我们更好地加强公司内部以及公司与客户之间的联系，专门开发了网页，建立起快捷的信息通道，使技术传递更加便捷。

"宝鸥金牌服务"是建立在标准保修服务基础上的一种升级服务产品。如果您想：
· 获得备件优先权、拥有特定服务工程师
· 提高响应速度、确保系统高度安全性
· 延长硬件使用寿命、降低设备投资成本
· 变送修服务为上门服务、简化报修程序
就可购买宝鸥金牌服务，为设备作保险，小投资，让您风雨无患！
宝鸥金牌服务小投资便可让您坐享无忧服务

· 专人支持：宝鸥端和维修商端均指定专人为大用户提供专业的支持和协调；
· 专设流程：宝鸥为更有力支持大用户而设有专有操作流程；
· 专有技术资料：宝鸥为大用户定身裁做了专有的技术支持资料会及时发放、更新；
· 专门的定期检修：以月为周期，由专门的工程师上门进行例行检修，并准备客户意见调查表，了解客户需求、反映服务问题，提供一条客户与宝鸥机密联系的"绿色通道"。