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电脑话务产品信息

电脑话务员

功能简介

1．语音自动应答：语音系统会自动应答并问候来电者，进行电话转接。

2．特别配备一个音频接口,可从PC做语音录入。

3．忙线及未应答宣告：被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转部门助理分机、转人工总机、或按“＊”继续等候、按“＃”进入信箱留言。

4．号码回应：来电者直拨分机号码后、系统可设定回应其所拨的分机号码后再作转接。

5．分机位数弹性设定：分机号码最多可达９码、并可依前2码弹性设定且混合编码。

6．４种语言服务：内藏国语、英语、台语、客家４种语言的各项宣告语音、用户也可自行更改

7．时钟自动切换：内藏时钟可自动切换上班、午休、下班时间，节假日或自行设定。

8．预设特定假日：特定节假日（五一、国庆）可预先设定，届时可自动宣告假日问候语。

9．总机及助理总机：转接总机忙时，若未改拨其它号码则转助理总机，最多可设定8部分机为助理总机。

10．部门助理分机：拨叫部门分机遇忙线或未应答，若未改拨其它分机则转此部门助理分机。

11．经理/秘书：拨叫经理的电话时，可直接将此电话转到其秘书或指定分机。

12．自动建立信号音参数：可自动建立转接键时间、忙音信号、回铃音信号、空号音信号周期资料，从而做到随插即用免调试。

13．多个号码：一个分机可拥有多个分机号码。

语音查询系统

功能简介
　　语音查询服务为企业提供了一个介绍产品与服务的空间，企业可预录语音回答经常被询问的问题，让来话者经语音指引，可以很快获取他们所要的讯息。

●客户咨询信息不必等候人工接听，可通过预录信息快速获取。
●可引导来电客户直接按查询码拨进相关业务的咨询人员。
●适用对象：
　　旅游业－旅游情报、行程表等。
　　银行业－银行业务、信用卡相关资讯等。
　　传播业－节目表、活动资讯等。
　　运输业－班车路线、时刻表等。
　　出版业－新书报导、活动资讯等。
　　学校－各科系及办公室电话号码导引等。
　　国家机关－各行政单位相关业务查询等。
1．多级多段查询语音，每一查询段落可录制咨询语音或设一个咨询分机号码。

2．透过语音引导让客户查得所需资料，不必等候人员服务。

3．系统初始提供四种语言服务（国语、英语、台语、客家语），用户可据需要修改。

4．直接录制各段查询的语音，不须再规划信箱的查询流程。

5．管理者可根据实际需要随时更改查询内容。

6．在查询中，可直接输入题目号码（题库式），或以树状结构引导来话者选择查询内容。

7．查询中可按＊重听、按＃回上一级、或按单码至咨询人员。